Будет интересно

Если двери куплены в магазине техобслуживание производит магазин

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

Что же делать, если нарушены права потребителя?

При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).

Как предъявить претензию?

Претензию можно предъявить либо непосредственно продавцу, либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю).


Вниманиеattention
Проще говоря, нет предложений – нет продажи, и наоборот.

Причем, если рассматривать презентации отдельно, то многие из них совершенно неэффективны.

Вот как это выглядит. По одному ему известным причинам продавец выбирает какую-то определенную модель (под руку попалась, или начальство велело продвигать) и начинает про неё рассказывать. Долго (доходило до 7 минут) и нудно: «Эти двери сделаны там-то, устроены так-то, имеют такое-то покрытие…», и далее по тексту.


Клиенту давно уже неинтересно, он давно уже все понял, его вообще интересуют другие двери, но продавец этого не слышит и продолжает упорно воспроизводить заученный текст. Остановить этот монолог невозможно – продавец находится в трансе и упорно не реагирует на внешние раздражители.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Помните: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При покупке дверей с условием о выполнении работ по их монтажу, речь идет о смешанном договоре.

Если двери куплены в магазине техобслуживание производит магазин

Договора на выполнение работ по монтажу дверей.

Продажа дверей может осуществляется и дистанционным способом.

Если Вы лишены возможности ознакомиться с образцом двери, то применительно к вышеизложенной схеме у Вас будет не договор купли-продажи по образцам, а договор купли-продажи двери (дверей) дистанционным способом. Это имеет важное значение, т.к. в зависимости от того как квалифицируется договор, будут изменяться ряд предоставленных потребителю прав.

Помните: что к правоотношениям по продажи товаров, в т.ч. дверей по образцам дистанционным способом, а так же их монтажу применяются соответствующие Правила, установленные постановлениями Правительства № 918, 612, 1025. (см.

Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?

В Законе “О защите прав потребителей” указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.

Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.

В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.

Причины снятия с гарантийного обслуживания

Основанием снятия с гарантийного обслуживания может стать несоблюдение следующих обязательных для исполнения условий:

4.1. Наличие доказательства некачественного ремонта двери или ее комплектующих элементов, проведенного третьим лицом.

4.2. Нарушение требований, указанных в п. 1.1 данной инструкции.

4.3.

Не полная оплата установочных работ.

Дополнительные условия

5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.

5.2.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь — срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работ своими силами или третьими лицами — максимальный срок 10 дней для удовлетворения .

Удовлетворение требований потребителя о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

N 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Также согласно пункту 10 указанных Правил, исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит, согласно законодательству РФ, обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества — ст.ст.

Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).

Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.

В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст.

Клиент: «А чем они отличаются от дверей фабрики такой-то?». Продавец, как и в предыдущие разы, дает развернутый и вполне толковый ответ и снова замолкает. Опять повисает неловкая пауза. Клиент, судорожно соображая, чего бы еще такого спросить, в конце концов, спрашивает: «Хорошие двери!?».
Продавец: «Да, хорошие». Все, клиент иссяк. Толковые вопросы у него закончились, остались только те, на которые ответ очевиден, то есть «глупые». Показать себя глупцом никому не хочется, поэтому клиент бодро говорит: «Спасибо…», и услышав в ответ спасительное: «Пожалуйста! Появятся вопросы – обращайтесь», разворачивается и устремляется прочь от продавца.
1.

Инфоinfo
Покупка дверей в интернете. Если у компании нет кроме сайта реальных салонов продаж с образцами, то как минимум, этот продавец не разбирается во всей специфике данной продукции. А как максимум, ставит своей целью не удовлетворение потребности клиента, а продажу максимального количества полотен не важно какого качества по минимальной цене. В случае проблемной ситуации получить помощь у такого продавца будет крайне затруднительно.

2.


Поиск наименьшей цены.
Все товары и услуги стоят своих денег и чем качественнее, тем дороже. Если цена ниже чем у остальных – значит на вас экономят: ждите неприятных «сюрпризов» и дополнительных расходов.

3. Двери нужны вчера. Не смотря на то, что двери это финальный аккорд в ремонте, подумать об этом необходимо заранее.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *